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  人人都说“老章”好 

作者:卜海华 文 李婧 图  来源: 《新烟草》2019年第2期 总第489期 第37-39页 2019-01-10
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在卷烟零售商户眼中,他是个看上去三十来岁,勤快、热心、值得信赖的“贴心人”,实际上,他却是一名已经五十岁、有着近二十年营销工作经验的资深客服经理。

在他所服务的区域,谈起“章经理”,零售商户都会竖起“大拇指”;

在他所在的单位,说起“老章”,同事们都会啧啧称赞。

他就是安徽省合肥市肥西县烟草专卖局(营销部)客服经理章卫东。几十年里,他始终用亲情服务商户,用爱心奉献社会。

老章人很忙,服务挺周到

章卫东的服务区域,主要分布在合肥市南面的三河、丰乐镇辖区,虽然那里是风景优美的国家5A景区,但却是肥西、舒城、庐江三县交界处,零售商户分布点既多又分散,业态类型多样。最多的时候,章卫东一个人每月要服务近200个零售商户。商户数量这么多,拜访时间不够用怎么办?章卫东就主动利用自己的休息时间去走访。很多农村零售商户年纪大,记不住订烟注意事项怎么办?没问题,章卫东又主动增加月拜访频次。

章卫东(左)向零售商户讲解货源供应政策

于是,我们经常会看到这样一个章卫东:要到下班的时候,他急匆匆地骑车出门,问他去做什么,他说商户来电话要他去帮忙看一下订货系统的故障;在假期度假的路上,同事们又看到风尘仆仆的章卫东。问他从哪来,他憨笑着说,“给年纪大的商户送货源策略调整单呢”……二十年如一日,章卫东总是把零售商户的利益放在第一位,他总是说,“只要客户的问题解决了,我忙点又算什么呢?”

老章心很软,有难一定帮

工作上,章卫东是个风风火火的“直性子”,同时又是一个“软肠子”。以心感人、以情动人、以德化人,是他坚持亲情化服务的真实写照。

章卫东片区有个零售商户叫王勇,在一次事故中,不幸造成下肢瘫痪,无法行走。为了生计,王勇开了一个小商店,但生意一直比较冷清,他对人生产生了消极悲观的情绪。得知王勇的困难,章卫东总会多挤出一点时间去帮他整理店内零乱的商品,引导他做好卷烟陈列展示和其他货物的协调搭配。一有空,章卫东就会与他促膝长谈,让他重燃生活信心。通过他的持续引导和帮扶,如今王勇的生意越来越好,卷烟销量和盈利随之提高。更重要的是,他对生活又充满了希望,家里响起了久违的欢声笑语。现在王勇的老母亲逢人便说:“章经理真是个大好人,要不是他的帮助,我儿子哪能这么快振作起来啊,真的太感谢他了!”

章卫东(左)耐心帮助困难零售商户整理卷烟

像王勇这样的零售商户,在章卫东的辖区还有十多户,章卫东把他们都列为自己的帮扶对象。在卷烟经营中进行重点指导,在生活中给予各种帮助。有的商户在经营或生活中遇到困难,他甚至会自掏腰包助他们挺过难关。

老章很爱学,啥都想知道

虽然章卫东的文化程度不高,但他有一颗爱学的心。推行网上订货那段时间,章卫东着实犯了难。对他来说,电脑、互联网就是一个天外来物。如果自己都不了解,那怎么去宣传和指导零售商户呢?这么一想,再大的困难也必须克服。为了迅速学会电脑操作,他专门买来了电脑,开通了网络,自己摸索着操作起来。遇到难题,他就主动联系信息技术人员,虚心向他们学习。经过一个月的刻苦学习,他终于基本掌握了电脑、互联网的操作方法,并一对一地向有条件的零售商户宣传指导。

有一次,合肥市局(公司)要举办季度“道德大讲堂”活动,章卫东的讲稿被选上了,得知自己入选了道德讲堂的名单,他心里激动坏了。没等他细细品味这开心的滋味,“演讲内容必须要进行ppt展示”这几个字就让他的情绪从沸点降至冰点。工作这些年,他很少接触ppt制作。时间紧、任务重,靠他自己独立完成的难度可想而知。同事建议他找人帮忙做,被他一口回绝了。他说:“自己不会就要学,不能每次都靠别人啊!”为此,针对ppt的制作,他虚心请教同事,了解ppt的制作流程以及各模块的功能应用,并夜以继日地进行学习和摸索,图片格式、文字的插入、页面的布局、色彩的搭配,他都一一尝试。在大讲堂开讲之前,他的演讲ppt终于制作成功了。在演讲中,他特地将学习ppt制作的事分享给了大家,并阐述了学习的重要性,获得现场评委热烈的掌声,荣获了这次演讲的一等奖。

近些年,随着“互联网+”、大数据、云计算的蓬勃发展,章卫东希望能够多掌握一些前沿的知识,扩展自己的视野,这样更有利于工作的开展。为此,他一有空就会向新入职的同事学习新零售、大数据、跨界营销等一些新鲜事物。在他看来,这些知识虽然需要反反复复研究琢磨,但能不断提升自己的能力,意义非常大,乐趣也非常多。

老章很正气,满满正能量

工作中的章卫东,认真、踏实、细致、热心,生活中的他也是个满满正能量的人。一次拜访路上,他目睹了一场惨烈的车祸,一位老人被一辆铲车撞倒在地,头上的鲜血直流。周围人顿时懵了圈,章卫东没有犹豫,快步向前,一手扶起老人,一手拿出手机拨打急救电话。看到老人头和腿都在流血,章卫东快速跑到路旁商店,买来了大袋卫生纸,分成两半,一半垫住老人头部,一半擦拭老人身上的鲜血。他不停地安抚老人的情绪,直到救护车到来,他又与热心群众一起将老人送上了救护车。等车走了很远,他才长出一口气,紧张的心终于放下,这才发现自己的白衬衫上已满是尘土和鲜血。老人伤愈出院后,找到了章卫东,他的家人几次带礼物表示感谢,都被他一一回绝了。他说,老人没什么事,就是对他最好的安慰了。

时刻传递正能量的章卫东,用真心换来了零售商户的口碑,也换来了商户对烟草公司工作的支持。因为成绩突出,章卫东多次被合肥市局(公司)授予“优秀员工”“示范标兵”等称号,成为周围人学习的榜样。成绩面前,他并未有半点自满,依然继续奔波在服务与奉献的路上。

(作者单位:安徽省合肥市肥西县局<营销部>)

(栏目责编:谢姗)

编辑:李东军

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