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  “萍”水相逢  “丽”义相交

作者:马镜芳 文图  来源: 《新烟草》2018年第23期 总第474期 第37-39页 2018-08-10
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周丽萍(左)耐心指导商户经营

在零售商户眼中,她是兢兢业业、有求必应的“周经理”“周老师”“周小妹”,商户遇到难题,她总有办法解决;在同事眼里,她是任劳任怨、乐于助人的好搭档;在她自己心中,她把商户当亲人,她梦想将工作之余的宝贵时间都留给孩子,成为见证孩子一路成长的好妈妈。

她是广西贵港市平南县营销部的周丽萍,一个奋战在营销一线的客户经理。

2本笔记

2011年7月,周丽萍大学毕业后,通过考试进入贵港市局平南县营销部从事内管工作。2013年10月,她借调到市局(公司)纪检科任纪检监察员满一年后,从机关管理岗直接转为一线客户经理。

刚调岗后,周丽萍的内心也有过疑惑和迷茫,对能否胜任新工作有过担忧。

“要直接和客户打交道心里还是挺怵的,担心自己做不好,做不出成绩。”忆起当年,周丽萍笑着说,“毕竟没有真正下过一线,心里没底。”

2013年10月8日,过完国庆假期的周丽萍到任新岗位。3天后,她便接到父亲突发脑溢血去世的消息。亲人离世的悲痛加上新岗位的迷茫,让周丽萍在一段时间内彻夜难眠,整个人都消沉下来。

“每天都过得昏昏沉沉,不敢想象父亲真的离我而去了,为我遮风挡雨的大树倒下了,不知道接下来的路该怎么走。”她说。

看到周丽萍的消沉,领导和同事都很着急。工作间隙,同事们经常找周丽萍谈心,鼓励她振作起来。

在领导和同事的鼓励下,周丽萍慢慢地从阴影里走了出来。“与其哀怨,不如努力干,别人能做到的,我一定也能做到。工作做出成绩是对父亲的最好告慰。”人生低谷中,她这样勉励自己。

有了方向和目标后,周丽萍就从最基础的了解商户情况、掌握货源信息做起。每天别人都结束了拜访,周丽萍还在商户店里,帮助商户盘点库存、维护现代终端设备、了解经营难题;别的同事都回家了,她还在办公室里了解每户订单详情、历史销售数据,查看相关专业知识,整理一天工作当中的得失,再有不懂的地方就虚心向同事请教,然后记在笔记本上去验证。

就这样,经过3个月左右的磨合,靠着记了满满两大本的卷烟营销及客户服务方面的知识,周丽萍上道了。

3辆骑坏的电动车

“我这个人就是这样,要么不干,要干就必须干好。”周丽萍说,因为从小在乡下长大,她知道农村生活的不易,农村大多数年轻人都外出务工,零售商户大多是留守老人。“在与客户交流时,我能感受到那一双双眼睛里充满了改善生活、改变命运的渴望。所以,我告诉自己,要想方设法提高客户盈利水平,他们挣到钱了,我心里也高兴。”

为了切实提高零售商户盈利水平,周丽萍四下奔走;为了改善片区店面形象,她除了积极争取政策支持,还从改变零售商户的观念入手,动员商户改善硬件条件,努力成为现代终端;为减轻资金压力,她主动对接银行,帮助困难商户申请信用卡,解决资金周转难题……

平南县朝阳路上的“鸿隆便利店”紧邻一处较大的农贸市场,顾客流量较大,但卷烟销售情况一般,结构也较低。通过驻店观察,周丽萍发现该店虽然位置优越,但店内环境较差、卷烟规格较少,来买烟的多是逛农贸市场的中老年人。她说服老板将店面重新粉刷、货架全部更换,卷烟品规也拓宽到70多个。环境一变,顾客就增多了,既留住了中老年顾客,更吸引了消费能力强的年轻人到店,卷烟销售利润同比提高了20%。

2015年年底,正值备货旺季,周丽萍却发现平南镇“滨穗日用百货店”订货同比降低不少,她觉得“数据背后有故事”。通过深入走访,她发现老板谢斌刚做了一场手术,花光了家中积蓄,连孩子下学期的学费都没有着落。了解情况后,她第一时间帮谢斌申请了信用卡和困难零售商户慰问金。

在帮扶零售商户的道路上,周丽萍一步一个脚印,走得踏实而坚定。四年来,在走访路上,她先后骑坏了三辆电动车,但却赢得商户与领导同事的一致认可——在2016年度综合考评中,她的成绩位列平南县营销部营销线第1名;她通过了营销师(卷烟商品营销)三级技能考试;她先后被贵港市局(公司)、广西区局(公司)评选为“现代卷烟零售终端建设先进个人”……

45条微信

“我是个责任心很强的人,如果客户有困难来找我却帮不了,我会觉得对不起信任我的192位客户。”工作中的周丽萍这样勉励自己。虽然她的责任心很强,虽然她把商户当亲人,但在工作中难免会遇到商户的不理解或埋怨。

“这种情况在刚做客户经理时经常遇到,不管咱多么热情,有的客户就是一脸冷漠、爱答不理,弄得我挺尴尬,也很泄气。当我想放弃的时候,我又想客户对咱冷淡肯定是有原因的,那就要拿出‘明知山有虎,偏向虎山行’的劲头,一定要找出症结所在,然后对症下药。”周丽萍回忆说。

工作中的周丽萍,与住在贵港市区的家人分隔两地,说不孤单那是假话,但说她并不孤单,那是因为她和很多商户处成了“亲戚”,她在商户口中的称呼也从最初的“周经理”“周老师”变成了如今的“周小妹”。

2016年清明节过后,周丽萍抱着5个月大的孩子从贵港回到平南,到达平南火车站时已是晚上11点半,站外风雨交加,已没有回城的车辆。这时刚好有个商户打来电话询问品牌投放的事情,顺口问起了她的行程,周丽萍随口应答。谁知十分钟不到,另一位商户打来电话说已经在车站路口——原来是那个商户在周丽萍建的“客户之家”微信群里喊了“一嗓子”。见到周丽萍后,来接站的商户说:“周小妹,平常你对我们这么用心,我们早已把你当成家人,你遇到困难,应该第一时间告诉我们呀,你看看微信群里有多少亲人在关心你。”

等周丽萍一看微信,足足有45条信息,都在关心她,“当时我整个心都融化了,感动得热泪盈眶。”

类似的故事还有很多,那些可爱的商户、那些温暖人心的故事,都让周丽萍真切感受到:与萍水相逢的商户相交,要将心比心,才能心心相印。几年的市场历练,也让周丽萍明白了:只要用心去做,干一行爱一行,没有解决不了的困难,也没有做不好的事。

“将来不论岗位如何变化,经历过客户经理岗位考验的我会以乐观、积极的心态去面对未知的一切。”谈到未来,周丽萍的脸上露出了自信的微笑。

(作者单位:广西区贵港市局<公司>)

编辑:李东军

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