ctmc烟草 
国家烟草专卖局主管
《中国烟草》杂志社有限公司主办
苹果客户端
安卓客户端
微信官网

管理营销 -> 科技创新

  借力大数据 织牢“防护网” ——成都市局(公司)卷烟营销综合管控平台建设纪实

作者:张希/文图  来源: 《中国烟草》2018年第13期 总第627期 第78-79页 2018-07-01
分享到: 更多

严格规范是行业持续健康发展的“生命线”,在信息技术日新月异的今天,严格规范的理念在全行业持续深入,手段也在不断创新。

在四川省成都市烟草专卖局(公司),有一张“点、线、面”密织的风险防护网,能够有效监控工作风险,规范卷烟经营行为,提升内部管理水平,切实降低营销人员“越线”“触电”的风险。

而织就这张网的就是成都市局(公司)卷烟营销综合管控平台,这个多维度的数据分析系统和管理平台,实时监控海量数据,将监管触手延伸至卷烟经营管理的“神经末梢”,有力助推了规范经营水平的提升。

纵向一体化 横向全覆盖

严格规范,没有完成时。在行业对规范卷烟经营要求日益提高的背景下,成都市局(公司)在国家局监管平台的基础上,以省级卷烟营销监管平台为载体,结合成都烟草自身监管特色,自主研发了这一营销管控平台。

“国家局明确要求建立行业、省、市三级卷烟营销监管体系。”成都市局(公司)副经理尹健康表示,“随着市场化取向改革进一步深化,迫切需要我们在三级监管体系基础上,建立和完善市、县级卷烟营销监管系统,形成国家局、省局、市局、县局‘四位一体’的完整监管体系。”

“四位一体”监管体系的落地生根,有效实现了监管的纵向延伸。

成都市局(公司)研发的这一管控平台面向市、区县两级建立起预报、预判和预警机制,实现对卷烟营销业务流程的全面、实时、动态预警监控。可以说,从市局(公司)管理层到一线执行层,每一项指标、每一项流程操作,大数据之“眼”都在实时进行监控,让违规行为无处可藏、暴露无遗。

在横向覆盖上,平台采用“过程预警+监管分析”的双重监管思路,过程预警包括8大业务流程、39个监管点,监管分析建立了27个功能模块,涵盖卷烟营销核心业务全流程,实现了预警原因的追溯。

“确保业务流程‘无死角监控’,是我们建设这一平台的首要任务。”成都市局(公司)信息中心负责人刘宁介绍,“在建设过程中,我们对照国家局、省局(公司)要求,结合成都烟草商业系统实际,不断完善、反复测算,在梳理当前流程及确定指标上付出了大量心血,并先后组织基层单位开展相关培训,进行维护,确保了平台运行稳定高效。”

计熟事定,举必有功。2017年6月,成都市局(公司)卷烟营销综合管控平台正式上线启用,截至2018年4月,这一平台发现问题664个,解决问题664个,做到预报和预判问题全解决。在8大业务流程中总计发现预警354条,解决预警300条,客户经理代订货(疑似)、删改客户订单(疑似)等问题总数由上线前的570起下降为目前的50余起,有效降低了订单采集的违规行为。

发现在初始 解决在萌芽

“今天的订货方式变更率超过1%了,请你们注意做好相关情况的说明和备案。”

“系统监测显示,你们存在普通零售客户一卡多结的情况,请核查具体的情况,进行相应的整改。”

⋯⋯

根据管控平台,成都市局(公司)营销中心实现了对全市系统营销数据的实时监控,并第一时间与相关责任单位进行沟通,及时对预警信息进行督促、处置。

依托管控平台,持续提升内部管理水平,规范卷烟经营行为

“使用体验非常好。”成都市局(公司)营销中心罗玲笑着说,“监管‘超前化’是管控平台的一大亮点,哪里出现端倪,就第一时间处理,提前规避预警风险。”

要做到“未雨绸缪”,实现超前化管控,首先需要在条件设置上建立比国家局、省局(公司)更严格的预警标准。

“比如,国家局每月末对超过存销比上限的指标进行预警,我们这套系统则是以7日为一个周期,对存销比进行滚动‘体检’,一旦发现7日后有超存销比上限的可能就会及时预报。再比如,国家局监管平台对相同ID操作或修改的客户订单达到10个会进行事后预警,而我们这套系统将标准提升至达到2个就实时预警。”市局(公司)营销中心负责人段钢介绍,“尤其是对客户经理代订货(疑似)、删改客户订单(疑似)等严重违规行为采取了更加严苛的标准,最大限度杜绝违规行为发生。”

在反复测算、整体考量的基础上,平台建立了预报、预判、预警机制,将各项指标与“三项机制”有机融合,全面激活平台功能。

提前预报机制,是对有可能触发国家局预警的业务工作,在市级层面提前进行问题提示,促进相关工作及时解决,并对解决的情况及时跟踪,确保预报问题不再预警。例如,在货源投放方面,提前7天预报新品限供、货源停供、新品货源属性到期等营销业务工作。

实时预判机制,则围绕需求预测流程规范性、客户分档合规性、货源投放集中度和覆盖面等营销业务,实时对可能会触发国家局预警的错误操作进行干预。如营销人员出现操作错误,平台中该人员的名字将显示为黄色字体,有助于管理层人员及时对其进行督促纠正。

及时预警机制,可以对预报和预判机制不能解决的问题,先于国家局系统进行预警展现,便于及时了解已经发生的业务操作预警行为,并在下一个周期内采取相应的办法解决预警出现的问题。

“预报、预判让提前感知成为了可能。”段钢表示,“目前,平台按日预警16个,按周预警6个,按月预警16个,按季度1个,通过‘前置化’,确实让我们在监管时间上实现了领先一拍、快人一步。”

需求定制化 操作“一键化”

为实现个性化监管,在国家局8大业务流程36个监管点基础上,成都市局(公司)在平台上还结合成都烟草实际,增设了大户占比、大户销量占比和商业库龄3个监管点。

增设大户占比及大户销量是着力配合近年来违规大户整治行动,着眼建立卷烟市场治理的长效机制而设置的。在平台实时监管下,一旦大户占比及大户销量超过预定值,将实时进行预警。

商业库龄属于根据工作需求,“独家定制”的一项监管指标。过去,成都市局(公司)曾出现个别规格卷烟入库后,由于动销不畅在库房存放时间较长而影响卷烟质量的问题。为实现及时对入库时间较长的卷烟进行销售处理,“商业库龄”与物流公司入库时间进行对接,如入库时间超过预定时间,则会自动显示预警。

“倒计时”功能是平台定制化设计的一大亮点。这项功能旨在对有时间要求的业务工作,在市、县两级进行“倒计时”提醒,督促相关工作按时完成。例如需求预测工作,按照行业提报的时间要求,分公司每月10日、市公司每月12日开始倒计时,督促需求预测工作按时完成;客户分档每月末最后3天倒计时,提醒市公司进行下月的客户分档工作。

同时,这一平台在操作上简单便捷,实现了规范经营的“一键化”管理,通过V6系统实现了无缝连接、高度融合,设计界面科学合理、分布清晰。

成都市局(公司)卷烟营销管控平台总体技术架构

“在整个项目实施过程中,我们始终坚持‘目标导向、因地制宜、质量把控、稳步提升’的工作主线,这一平台软件目前通过了国家版权局计算机软件著作权认证,充分发挥了软件平台的应用效果和信息资产的价值”,对于平台未来的发展设想,刘宁表示,“下一步,我们还将结合工作实际,不断对平台进行完善,切实增强用信息技术手段辅助生产经营工作的能力。”

(作者单位:四川省成都市局<公司>)

编辑:李东军

苹果客户端
安卓客户端
微信官网

资讯中心

点击排行

专题报道

品牌视窗

金叶家园

ctmc烟草
Copyright© 2004-2018 echinatobacco.com All Rights Reserved. 《中国烟草》杂志社有限公司 版权所有。ICP备案号:京ICP备05033420号 京公网安备110102001201号
本网站所有内容均受版权保护,未经版权所有人明确的书面许可,不得以任何方式或媒体翻印或转载本网站的部分或全部内容。
ctmc烟草提醒您:吸烟有害健康!