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  有一种责任叫记挂你的安危冷暖 ——记甘肃兰州市局(公司)全力应对极端天气

作者:张瑾/文图  来源: 《中国烟草》2018年第16期 总第630期 第34-35页 2018-08-15
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大雨倾盆,一切来得如此突然。

7月19日夜间至20日,甘肃省兰州市普降中到大雨,局部地区突降暴雨。20日,受持续降水影响,七里河区、安宁区、西固区、皋兰南部累积降水量达到100毫米以上,城关区、永登中部、红古区、榆中等地累积降水量达50毫米以上,成为今年入汛以来最强降水。在降水的同时还伴随着雷暴、短时强降水等灾害性天气,市区部分路段积水严重,多条乡村路段山洪暴发,路面被毁、道路中断……

突如其来的恶劣天气,卷烟怎么配送,零售客户有没有受灾,受灾情况怎样?所有这些都牵挂着兰州烟草人的心。风雨中,他们积极应对,牢记使命,攻坚克难,圆满完成了卷烟配送任务,帮助受灾零售客户积极重建,赢得了客户的认可和赞誉。

完善预案 确保安全度汛

实际上,早在暴雨突至之前,兰州烟草人对于恶劣天气的预警已经拉响。

进入汛期后,面对全省异常天气多、暴雨多,暴洪灾害严重的实际情况,甘肃省局(公司)印发通知,要求密切关注雨情、汛情,强化责任,全面做好防汛工作。

按照上级要求,兰州市局(公司)高度重视,积极行动,将汛期安全防范工作摆到突出位置,结合实际,及时部署,加强组织领导,强化责任传导,确保各项防汛措施落实到位。结合汛期特点,完善防汛应急预案,组织开展了自然灾害应急演练工作,切实提高机关应急管理、救援及处置能力。组织对卷烟仓库、办公场所、生产作业现场及周边环境进行重点排查,加强隐患治理,提前做好防范。密切关注气象预报和预警信息,提高全员安全防范意识,全天候预防因恶劣天气导致的各类安全事故。加强值班值守,保持24小时通讯畅通,值班人员随时开展工作区域安全检查,发现问题,及时处置。

各县(区)局(营销部)按照市局(公司)统一部署,层层落实责任,积极采取措施做好应急准备工作,确保安全度汛。七里河区局(营销部)通过采取加强雨季安全隐患排查、开展应急预案演练、密切关注雨情及变化情况等一系列措施,为安全度汛撑起“防护服”。永登辖区属于农网区域,承担着与物流中心的对接送货任务,为确保卷烟送货工作安全高效开展,积极开展防汛知识培训,加强车辆安全检查,为每台车配备三角木、塑料布、雨衣、安全绳等应急救援工具,安排专人实时通报天气变化情况,做足应急准备工作,确保卷烟安全准时送达零售客户手中。

牢记使命 全力践行服务承诺

7月20日的清晨,对于兰州人来说是个无助而焦虑的日子。早起上班的人们猛然发现,经过一夜暴雨侵袭,市内多处路段积水,车辆漂浮如水中行舟,许多汽车熄火抛锚在路上……一大早,兰州市局(公司)局长(经理)向阳立即组织召开紧急会议,同时安排发布紧急通知,立即启动防汛应急预案,对做好汛期自然灾害预防和应急响应工作进行全面部署。

这天是正常卷烟配送日,暴雨内涝,卷烟送货困难重重。接到通知后,兰州市局(公司)物流中心立即启动恶劣天气应急预案,全体员工拧成一股绳,采取有力措施保证卷烟送货安全进行。中心经理赵杰组织送货部全体员工对易发生山洪积水及山体滑坡路段进行标注,梳理危险路段,立即调整了黄峪乡、崔家崖、彭家坪、大小金沟村等线路共计370名客户的送货计划,并与受影响的安宁、七里河、西固区局(营销部)取得联系,通过客户经理向零售客户及时做好宣传和安抚工作,为次日的补送做好准备。除以上4个区域外,兰州农网及白银、临夏对接送货车辆于当天凌晨4点左右出发,所有卷烟未受暴雨影响,顺利完成了5900余件卷烟的送货任务。

经过一天的道路抢修和排水清淤,7月21日早9时,驾驶员韩步宏的送货车来到了本该前一天就见面的零售客户苏马代店铺门口。见到送货员,苏马代激动地说:“这样的天气,一路泥泞的,我以为你们不会来了,谢谢烟草公司一直记着我们,你们太辛苦了!”就这样,送货员利用周末对370户零售客户共计近2万条卷烟全部补送到位。困难面前,兰州烟草人的质朴乐观感染着每一个人,他们满心装着零售客户的期待,脱下衣服保护卷烟,没有人在意趟水浸湿了鞋子,加班加点完成送货任务。在他们心中,无论是酷暑难当、汗流浃背的夏天,还是寒风刺骨、滴水成冰的冬天,都阻挡不了他们服务的脚步,提供优质、快捷、高效的服务是他们对零售客户永恒不变的承诺。

处理这样的突发情况,在物流中心已不是头一次,由于送货是整个卷烟营销链的最末端,无论是受自然天气等不可抗力因素的影响,还是上游环节的突发事件,最终都要在送货环节进行消化,加班加点的情况时有发生。可以说,久经锤炼的送货员队伍又经受住了一次考验。也正是这样一支队伍,于2017年喜获中华全国总工会“全国工人先锋号”荣誉称号。

烟草有情 帮扶慰问受灾客户

7月22日晚,兰州市皋兰县中南部出现强降雨,水阜镇彬草、涝池、砂岗等村和九合镇高山村遭受洪涝灾害,电力、通信、道路中断,部分农田、水利设施被毁,村民被困。灾情发生后,皋兰县局(营销部)局长(主任)裴庆嵩立即与皋兰县政府、水阜乡政府取得联系,详细咨询了灾区附近道路、电力抢修情况,并安排客户经理第一时间与受灾地区零售客户取得联系,询问暴雨影响,并向零售客户宣传卷烟防潮知识。与此同时,皋兰县局(营销部)成立突发灾害应急领导小组,一方面积极响应地方政府的号召,支持救灾重建;另一方面对受灾较为严重的零售客户进行重点走访,了解其受灾情况,积极给予力所能及的帮助。

走访慰问零售客户

帮助零售客户清理受灾商铺

7月26日,裴庆嵩带领县局(营销部)全体党员来到重灾区水阜乡水阜村,走访慰问受灾零售客户,帮助零售客户转移货物、排水清淤,每到一户,他都亲切地与受灾零售客户交谈,详细询问他们的受灾情况,告诉他们:“洪水无情人有情,兰州烟草永远和零售客户是一家人,生活和经营上有任何困难请告诉我们,我们一定全力帮助。”

受灾最严重的零售客户李应苹饱含深情地说:“烟草公司真是我们的家人啊,昨天路刚通,你们就第一时间给我们帮忙,我们一定会积极重建,早日恢复经营,太感谢你们了。”客户经理师聪忙说:“您不用跟我们这么客气,这都是我们应该做的,过些天我还来,帮您整理柜台,重新做好卷烟出样呢。”

这样温暖的画面中,一直都有兰州烟草人的身影。早在2012年,兰州烟草下属西固、红古、永登、皋兰县(区)局(营销部)就在当地政府的号召下,与贫困村建立了帮扶关系。特别是在中央和行业推行精准扶贫政策以来,兰州烟草坚守“报效国家、回报社会”的行业使命,积极落实联系点脱贫攻坚帮扶措施,累计投入帮扶资金100万元,员工自发为特困户和患病儿童捐款捐物5万余元,与联系点村民建立了深厚的感情,树立了负责任、讲诚信、作贡献的企业公众形象。

暴雨无情,洪灾无情,但暴雨洪灾隔不断兰州烟草与零售客户的家人情谊。兰州烟草将进一步牢固树立大局观,继续秉持“真心回报社会、真诚服务客户”的理念,加强客户服务工作,帮助零售客户尽快恢复经营,重振客户信心,提高客户服务满意度,展现烟草行业的责任和担当。

(作者单位:甘肃兰州市局<公司>)

编辑:李东军

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